呼叫中心可分为三个工作时间段
上班时间内，
呼叫中心打入电话可进入IVR自动应答，也可进入坐席人工接听。
电话录音盒如果客户要找的人员外出，可人工或者自动进行电话跟随呼叫（将客户电话和外出办公人员的电话联接，保证客户一次呼入就能解决问题，通话过程有录音）；
准休息时间（午休时间，
语音卡晚上下班后睡觉前时间），打入电话可进入IVR自动应答，也可进入电话跟随呼叫流程（将电话自动转到指定的值班电话或移动电话上，通话过程有录音）；
休息时间（晚上睡觉时间，节假日时间），
电话监听启动夜间服务功能。电话打入时，可进入自动留言，或者进入IVR自动应答。 4、自动语音信息服务IVR（公司简介，产品介绍，通知等）；
呼叫中心可分为三个工作时间段
从提高生产效率的角度考虑，
呼叫中心呼叫中心系统应该尽量以自动方式为用户提供服务。本方案中的自动语音应答系统具有以下特性：
电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词；
IVR业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构；每一部分提示语音可自行单独录制；
系统接收、识别并记录来电的主叫号码
