媒介调研的过程,用当前时髦的话就是说:没有什么技术含量的。
这是没有什么“创新”的,当前专业的媒介公司认可的一个流程就是:
首先是抽样。这是一个基本的工作,这个过程大体上是这样:首先是分层抽样,然后按人口分布在所属区域抽出居委,再在各居委确定点 ,最后让抽样员在确定点进行户的抽样。这是比较麻烦的统计学方面的问题。所以,专业的调研公司必有一个统计学方面的工作人员,有 些公司就是一次性完成了抽样工作,也就是拥有了固定的样本户,每年按照25%的比例淘汰旧样本,补充新样本。样本户的维护很重要 ,直接关联到调查的真实性、客观性。
在这个基础上,就是调查过程的执行,一般而言如下:制定方案,抽样设计,招募访问员,访问员培训,实地调查,问卷回收,QC(质 量核查) ,录入,统计,完成分析报告。这个过程没有什么可以说的。最关键的在于访员的素质。而核心问题是:访员是不是认真、细致。监督访 员的方法有很多,但是访员的对策也有很多。我记得号称全球最大的媒介调研公司的访员来访问我,居然为了尽快完成任务,诱导我按照 它的思路回答问题。这样一来,这份问卷的真假性可想而知。所以,我一般要求我的访员要认真、细致。监督他们最关键的就是:一是比 较高的报酬,二是责任心的培训,三是被访问者的举报。为了对客户负责,我们对访员异常严厉,为的是听到看到真的问卷。
一般而言,一个调研完成之后,我们还有给客户讲解报告的流程。这个流程至关重要。同时,我们还根据调查的数据,给客户提出一些解 决问题的办法。当然,我们的责任就是说清楚数据的特征和内涵,提出的建议是“仅供参考”了。