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LV最终向中国消费者道歉

LV最终向中国消费者道歉

6月6日,浙江省工商部门对位于杭州市最繁华的武林广场旁边的LV专卖店进行检验,最后判定为不合格产品,并对不合格商品进行了查处,556件商品当场扣留,并受到处罚,杭州店停业十多天,罚款46万多元。  
     由于没有背包材质的标样,违反了我国的关于背包标准的规定,因此LV的背包就被浙江省工商局判定为不合格产品,面对这场质量门事件,路易威登公司通过媒体正式向中国消费者道歉,并且在巴黎成立了一个工作小组,专门研究中国的质量要求
CCTV-2经济半小时7月7日报道LV这两个普通的字母,在很多消费者的心目中却非同一般,因为它是法国顶级奢侈品品牌LouisVuitton的缩写,尽管这个品牌的东西贵的惊人,但不少追求时尚的人,宁可节衣缩食,也要背上一个LV的背包,然而,让很多LV的中国粉丝大跌眼镜的是,不久前,路易威登却因为质量不合格,被浙江工商部门查处,这么知名的牌子,这么贵的包,怎么还会出现质量问题呢?
     国际品牌LV被浙江省工商部门判定为不合格产品  
     杭州大厦位于杭州市最繁华的武林广场旁边,是杭州市最高档的商场,里面云集了众多的国际知名品牌,而路易威登专卖店正是位于杭州大厦一楼最显眼的位置,据了解,这家店去年全年的销售额近两亿元,仅次于北京和上海的两家店,然而就是在这家生意火爆的LV店,却被查出不合格的产品。今年的6月6日,浙江省工商部门对这家专卖店销售的不合格商品进行了查处,556件商品当场扣留,随后,路易威登杭州店悄然关门歇业,对于LV的突然关门,杭州的消费者都感到十分惊诧。  
     杨志敏告诉记者,今年4月18日,浙江省工商局组织开展了对流通领域商品质量的例行检测,在路易威登公司的杭州专卖店,工商人员抽取了正在销售的三款背包,并送往国家鞋类质量监督检验中心进行质量检测,对于路易威登这个国际知名的大品牌,检验中心派出了最强大的检测团队。  
     经过重重把关、一次又一次的审核,一个星期以后,检验结果出来了:被送检的三款路易威登的背包被判定为不合格产品,这个结果出乎所有人的意料。
     杨志敏:“消费者可以通过这个标样那么了解这个包的主体材料是牛皮的,还是人造革的,因为我们消费者观念里面这个牛皮的跟人造革的这个区别,包括价格质量区别他们觉得是很大的,所以就是当时这个标样实际上就是让消费者有一个告知权吧。”杨志敏:“就是QB-T133-2004背体包的标准,那么这个是我们国家的轻工行业标准,它主要就是外观质量要求,第五点一款的第八条里面,它有个标样的要求,标样那么它的要求是产品附带的标样与背体包主体材料质量,主体材质完全一致,那么没有标样的话,它的整体外观质量就不合格,所以这次LV这三个包,就是因为标签问题就全部判为不合格品牌。”
     由于没有背包材质的标样,违反了我国的关于背包标准的规定,因此LV的背包就被浙江省工商局判定为不合格产品,不过也有一些人并不认可这样的判定,因为在他们看来,有没有标样都不会影响到包的使用,也不会影响到包的质量,所以由此就判定这个背包不合格,似乎有些小题大做。  
     尽管只是少了一块背包的标样,但是路易威登公司还是因为不符合中国的产品标准而受到处罚,杭州店停业十多天,罚款46万多元,面对这场质量门事件,路易威登公司通过媒体正式向中国消费者道歉,并且在巴黎成立了一个工作小组,专门研究中国的质量要求。
     为全球最知名的奢侈品之一,LV事件引起了社会各界的广泛关注,最近百度财经的一份调查显示,当问及:你认为皮具商品是否必须有显示皮包材质、品牌的标识时,回答必须有的占73.91,回答没必要的占26.09。整体调查显示,多数公众支持浙江省工商局的查处决定。  
     在暂停营业11天之后,位于杭州武林广场的LV旗舰店于6月16日恢复正常营业,在这场因缺失产品标样而引起的质量门事件中,他们也付出了相应的代价,记者了解到,浙江省工商局已经向路易威登(中国)商业销售有限公司下达处罚决定通知书,责令其限期整改,没收违法所得29.86万元,并处罚款46.25万元。  
     面对浙江省工商部门的处罚,LV的反映可谓积极,路易威登中国商业销售有限公司公关总监赵晓(博客)静表示,他们将积极配合工商部门的检查,并进一步进行内部自检,目前LV公司在国内其他城市的专卖店也在与当地工商部门沟通,决定是否将商品补上材质标样,尽快使相应产品符合中国国内的相关标准。  
     与此同时,法国路易威登中国区总裁施安德表示,完全服从中国的法律,完全服从浙江工商的处罚,并感谢浙江省工商局指出公司存在的问题,公司将全力配合工商部门执法,以最快的速度落实整改,妥善处理消费者投诉事宜。  
     2006年2月8日,欧盟安全委员会通过新的CR法案,即儿童安全法案,要求售价低于两欧元的打火机必须装上儿童安全锁。事实上,欧盟此举是醉翁之意不在酒,这个法案真实目的就是要把中国打火机挤出欧盟市场,在这个法案实施以后,大部分中国的打火机企业不得不退出欧盟市场,温州打火机企业遭遇到集体重创,而温州打火机企业的数量也从两年前的500多家急剧减少到现在的50多家。
     张汉林教授说,事实上在国际一体化的今天,国际摩擦越来越频繁,所以不管是国外的品牌进入中国还是中国的产品出口到国外,大家都应该遵守同样的游戏规则。  
     张汉林:“就是任何WTO成员的产品、服务,你进入到另一个国家和地区以后,你必须要遵守进口国的规定,那么如果你认为这个进口国的规定,不符合WTO的规定,那么你可以向WTO提出申诉,认为他们这个规定或标准,或者制订不合格,但是你有义务必须要遵守当地所在国的规定,比如说我们讲到了LV,那么你进入中国你肯定必须要你的产品满足中国的商标法的规定,那么你必须要有商品标识,这是最基本的。”  
     实际上,中国产品标准的制定是最近十多年才起步,目前还处于比较初级的水平,能够达到国际标准水平的中国标准连一半都不到,而一些发达国家的产品标准,90以上已经与国际标准接轨。  
     张汉林:“这个国家质检总局也明确希望争取在2010年以前,我们国内的争取60要达到国际标准,那么我们另外的40国内标准,也尽可能达到比较高的这样的水平。”  
     半小时观察:傲慢与偏见  
     产品抽查不合格的消息使很多人大吃一惊,因为他们忧心忡忡:自己是不是又一次被坑了?
     事实上,LV并不存在严重的质量问题,而是因为对我们的标准理解不同而导致的“非正常不合格”。同样的问题也会出现在我们的出口产品身上,就像节目里我们看到的,由于欧盟安全委员会要求售价低于两欧元的打火机必须装上儿童安全锁,我们的打火机由于不符合这个标准,就不得不退出欧盟市场。标准的缺失,不仅会对跨国公司造成伤害,同样会对我们自己造成伤害。  
     进口产品的标准一方面出自国家利益的考虑,另一方面也代表着国家尊严;而很多跨国公司往往因为傲慢与偏见,对我们的标准不管不顾,自以为是,自行其是,最终演变成了它们生产的产品不合格的事实;而我们的一些出口商,在面对傲慢与偏见的时候,又缺乏积极的应对措施和充分的心理准备,所以当人家拿标准说事儿的时候,我们就手足无措,遭受了巨大损失。
     标准意味着利益,更意味着尊严。所以无论跨国公司还是我们的出口商,提供的产品除了要保证最基本的质量外,更要尊重进口国的国家标准。任何对标准以傲慢和偏见敷衍了事的,最终都应了那句老话:“搬起石头砸了自己的脚。”LV最终向中国消费者道歉,正说明了这样一个道理。
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