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AE商务礼仪(全)——20小时光盘文字精华

1、要当着重要客户的面关手机,显示尊重。

2、换名片的技巧:(1)首先向对方递自己的名片(一般对方就会给他的名片);(2)谦恭法对上级和长辈:您XX挺好的,以后还想向您请教,不知如何才能向您请教;(3)平等法对平辈:你XX挺好的,不知如何和你联系?

3、红酒加雪碧是中国特色的不好的方法。

4、 在正式商务场合,女士带首饰的原则:不带珠宝首饰,不带展示性别魅力的首饰。首饰要同质同色。女士穿裙装是正装,裤装是便装。不 能穿黑色皮裙。

5、汽车上的上座:(1)主人开车时,上座是副驾驶的位置;(2)专职司机开车时,在中国上座是后排最右边的位置(和司机成对角线);(3)从安保的角度来考虑司机后面的位置是最安全的位置。

6、穿西装的33:全身上下不能超过3 种颜色;三一定律:鞋子、腰带和公文包的颜色要一致(黑色);三大禁忌:商标去掉(左袖上的商标、纯羊毛标志);袜子(尼龙丝袜 、白色袜不穿)颜色和鞋子的颜色一致;真丝或纯毛的领带,一般深色,图案要简单(几何图案),短袖衬衫一般不打领带除非制服,领 带不和夹克搭配, 打领带一般不打领带夹,只有要人(领导人)和制服配时才打,领带的下端正好在皮带扣的上方,站着的时候要扣扣子,坐的时候才解开 扣子,正装西装(纯毛)蓝色西装和灰色西装,黑色西装做礼服用。

7、打电话时,地位高者先挂,地位平等时,主叫先挂。

8、商务交往不要用不规范性的称呼,不要称X哥,X姐。注视对方只能看头部,强调重点时看眼睛,不能看其他部位。自尊心强有时是自卑心在作祟。

9、来说是非者必是是非人,不要在别人面前说人是非。

10、              私人问题五不问:收入、家庭、年龄、健康、个人经历(比如问大学)。但也要对对方有个正确的定位。有些问题也可以问。

11、              仪表注意不要鼻毛露在外面。高声喧哗是没有教养的标志。不要穿正装西装逛马路。

12、              自助餐的基本礼仪是多次少取。喝咖啡时不能用调羹舀着喝,调羹除了搅拌之后必须平躺着放在碟子里。

13、              介绍人时(1)宾主介绍时,先介绍主人(按照职级顺序介绍)再介绍客人(客人优先了解情况)

14、              引导走路、上楼的顺序:领导和客人不认路时在左前方引导;领导和客人认路时,领导和客人走前面。

15、              宴请客人:(1 )便宴主要考虑吃什么?(必须先了解对方有什么忌口,直接问),满族不吃狗肉,回族不吃猪肉忌饮酒忌食动物的血液。强调吃特色客 人没吃过的东西,洋吃土,土吃洋。(2)面对门的位置为主位,主人的位置(请客人买单人的位置),主位的紧挨右手位为主宾位。

16、              西方人不吃中式动物内脏、不吃动物的头和爪、 不吃宠物(猫和狗)、不能吃珍稀动物、不吃淡水鱼(海鱼刺少土腥味少)、不吃无鳞无鳍的鱼(鳝、蛇等)

17、              问别人喝什么时要提封闭式问题(问自己有的),不要问开放式问题。

18、              主席台座次排列:前排高于后排、中央高于两侧、中国政务活动左高右低(当事人间的左右)、国际惯例以右高左低。

19、              商务礼仪范围:初次交往、公务交往、涉外交往。

20、              人际交往3A原则:接受对方、欣赏对方、赞美对方。

21、              点名遇到不认识的名字可以先跳过,全部点完后再问有哪位没有点到名,让他自报家门。

22、              和别人约见面,提前到附近,准点进。不要提前进打乱对方本来的安排。

23、              领带夹的最佳位置是领带下端1/3处,黄金分割点。

24、              公务场合着装要求庄重保守;社交场合要求着装时尚个性(可以穿时装礼服和民族服装,不能穿制服);休闲场合。

25、              参加舞会的第一支曲子要请同去的女士跳。

26、              名片不得随意更改;名片不要提供两个以上的头衔(需要时可准备多种名片);名片不提供私人联络方式。

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